Эксперты назвали автопроизводителей с лучшими дилерами

Эксперты компании J.D. Power выяснили, дилеры каких автомобильных брендов стали лучшими по качеству обслуживания клиентов на территории США в 2020 году. Общая удовлетворённость клиентов посещениями дилера выросла в прошлом году на 10 баллов — до 847 из 1000. Этот показатель, отмечают аналитики, увеличивается шестой год подряд. В исследовании приняли участие более 62 000 владельцев новых автомобилей возрастом до трёх лет, на которые обычно распространяется гарантия производителя. При этом общее количество посещений официальных дилеров в 2020 году снизилось на 6 процентов.

J.D. Power разделил все автомобильные бренды в рейтинге на две категории — премиальные и массовые. Первую категорию возглавила марка Porsche с 899 баллами из 1000, за ней следуют японские бренды Lexus (895 баллов) и Infiniti (887 баллов). Дилеры американских автопроизводителей замкнули пятёрку лучших премиальных марок: Cadillac набрал 883 балла, Lincoln — 872 балла. Среди массовых брендов лидирует MINI с 864 баллами, немного отстал Buick (859 баллов) и Mitsubishi (857 баллов). Замыкают пятёрку лучших в своём сегменте дилеры американского бренда GMC (856 баллов) и корейской марки Kia (855 баллов).